Q: Qu’est-ce que le répertoire des marchands en commerce interentreprises (C3E)?

R: Le répertoire des marchands en commerce interentreprises est une source de renseignements complets sur des centaines de milliers de marchands en commerce interentreprises, c’est-à-dire des entreprises qui font affaire surtout avec d’autres entreprises. Toutes les entreprises inscrites dans le répertoire C3E acceptent la Carte American Express.

Q: Comment puis-je utiliser le répertoire des marchands en commerce interentreprises pour ma PME?
R: Comme vous le savez déjà, vous pouvez utiliser votre Carte pour payer vos frais de voyage, vos divertissements et vos fournitures de bureau. Vous pouvez aussi bénéficier des mêmes avantages lorsque vous achetez des stocks, des matériaux et d’autres articles pour exploiter votre entreprise.

Q: Comment puis-je maximiser l’utilisation du répertoire des marchands en commerce interentreprises pour moi et mes autres titulaires?
R: Vous pouvez maximiser l’utilisation de cet outil en gardant votre profil d’entreprise à jour. Assurez-vous que le nom, l’adresse, le numéro de télécopieur, le numéro de téléphone et l’adresse Internet de votre entreprise sont à jour.

Q: Y a-t-il des frais pour utiliser le répertoire ou s’y inscrire?
R: Non. À titre de marchand en commerce interentreprises qui accepte la Carte American Express, vous êtes automatiquement inscrit, sans frais.

Q: Comment joindre le Service à la clientèle?
R: Voici les numéros à composer pour obtenir de l’aide et des réponses à vos questions :

Canada
Titulaires : 1 800 869-3016
Marchands : 1 800 268-9877

É.-U.
Titulaires : 1 800 238-8087
Marchands : 1 800 528-5200

Q: D’où proviennent les renseignements inscrits dans le profil des entreprises?
R: Les marchands remplissent un profil d’entreprise qu’ils sont encouragés à valider et à mettre à jour régulièrement. Mettre à jour vos renseignements

Q: Les renseignements dans le répertoire sont-ils à jour?
R: Oui. De nouveaux marchands s’ajoutent au répertoire des marchands en commerce interentreprises d’American Express chaque mois.

Q: Pourquoi ne puis-je trouver un fournisseur?
R: Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne trouviez pas un fournisseur dans le répertoire des marchands en commerce interentreprises :

• Le fournisseur se trouve peut-être en dehors du Canada et des États-Unis. Ce répertoire ne contient actuellement que des fournisseurs situés en Amérique du Nord.
• A supplier may have asked not to be included in the directory, or does not qualify as a supplier in the directory.
• A supplier that does not accept the American Express Card will not be listed in the directory.

Q: Comment puis-je modifier le profil de mon entreprise?
R: Vous pouvez mettre à jour le profil de votre entreprise – notamment le nom, l’adresse, le numéro de télécopieur, le numéro de téléphone et l’adresse du site Web de votre entreprise – en ligne et sans frais. American Express vérifie ensuite les modifications apportées, et une fois la vérification terminée, met à jour votre profil d’entreprise le mois suivant.

Q: Comment puis-je retirer mon entreprise du répertoire C3E?
R: Vous pouvez retirer votre inscription en accédant à votre profil d’entreprise et en cliquant sur le lien Mettre à jour votre profil. Ou vous pouvez appeler les Services aux marchands, au 1 800 268-9877. Nous enlèverons votre établissement du répertoire dans la journée ouvrable qui suit la demande.

Q : Que dois-je savoir avant de commencer?
R : Veuillez prendre note que si vous supprimez les témoins de votre ordinateur, vous risquez de perdre ceux qui se « souviennent » de vos recherches et de vos fournisseurs enregistrés. Si vous devez supprimer vos témoins, veuillez d’abord télécharger ou imprimer vos listes. Ainsi, vous aurez une référence au cas où vous devriez les recréer.

Q : Par où commencer?
R : Vous pouvez chercher une entreprise dans le répertoire C3E de différentes façons :

• Nom de l’entreprise
• Lieu
• Secteur d’activité
• Mots-clés associés à l’entreprise

Si vous ne savez pas par où commencer, l’utilisation de mots-clés est un bon point de départ. Si vous êtes simplement à la recherche d’un service ou de matériaux – comme du bois de sciage, des chaussures, des fournitures de bureau, du tissu, de la farine ou quoi que ce soit d’autre dont vous avez besoin pour votre entreprise –, tapez simplement le mot dans le champ des mots-clés et lancez votre recherche. Les mots-clés que vous entrez seront appariés aux données sur les fournisseurs. Si vous n’obtenez pas le résultat que vous cherchez sur-le-champ, essayez une recherche par secteur d’activité. Utilisez le menu déroulant des secteurs, ou tapez le nom du secteur dans le champ des mots-clés.

N’oubliez pas que plus vous choisissez de critères de recherche, plus les résultats seront pointus.

Par exemple, si vous exploitez une entreprise de rénovation de cuisine, et vous voulez trouver des magasins d’articles pour la maison dans votre région, nous vous suggérons de faire une recherche par code postal ou code zip. Vous pouvez vous y prendre de deux façons :

1. Dans la fonction de recherche, tapez simplement le code postal ou le code zip dans le champ des mots-clés.
2. Dans la fonction de recherche avancée, tapez simplement le code postal ou le code zip dans le champ prévu à cet effet.

Si vous aimeriez étendre votre recherche à l’échelle nationale, laissez le champ Code postal/Code zip en blanc. Ainsi, vous trouverez plus de résultats au Canada et aux États-Unis.

Q : Comment utiliser le répertoire des marchands en commerce interentreprises pour trouver une entreprise? 

R : Vous pouvez chercher une entreprise dans le répertoire des marchands en commerce interentreprises de plusieurs façons :

• Nom de l’entreprise
• Emplacement
• Secteur d’activité
• Code MCC (Merchant Commodity Code)
• Mots-clés associés à l’entreprise

Plus vous choisissez de critères, moins nombreux seront les résultats de la recherche. Inversement, moins vous choisissez de critères, plus nombreux seront les résultats de la recherche.

Q : Comment affiner les résultats de la recherche? 

R : Vous pouvez affiner les résultats de la recherche de plusieurs façons :

• Choisissez davantage de critères de recherche, puis cliquez sur « Recherche dans les résultats » à la page des résultats. Cela affinera votre recherche en intégrant les renseignements que vous avez ajoutés à une nouvelle recherche effectuée à même vos résultats précédents.
• Utilisez les filtres de recherche fournis.
• Ajoutez des critères à votre recherche. Que vous ajoutiez un code postal ou un code zip, un secteur d’activité ou tout autre critère de recherche, vous réduirez le nombre de résultats.

Q : Que sont mes recherches enregistrées?
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Q : Comment puis-je accéder à mes recherches enregistrées?
R : Accédez à vos listes de recherches enregistrées en passant par le menu de navigation principal, du côté gauche de la page d’accueil du répertoire. Veuillez noter que tant que vous n’aurez pas enregistré de recherches, vous n’aurez aucun critère à sélectionner.

Q : Comment puis-je utiliser la fonction de recherches enregistrées?
R : Les recherches enregistrées vous aident à retourner à une recherche que vous avez déjà effectuée.

Si vous avez régulièrement recours à certains fournisseurs, vous pouvez accéder facilement à vos critères de recherche initiaux au moyen de la fonction « Vos recherches enregistrées ».

Ainsi, vous verrez rapidement et facilement si de nouveaux fournisseurs se sont ajoutés dans le secteur d’activité ou la région.

Cela vous permettra de toujours savoir avec quels marchands votre entreprise peut faire affaire. Les nouveaux fournisseurs peuvent vous offrir des prix ou des avantages plus intéressants que vos fournisseurs actuels.

Q : Comment puis-je utiliser la fonction de fournisseurs enregistrés?
R : Si vous avez régulièrement recours à certains fournisseurs, vous pouvez créer une liste de fournisseurs privilégiés au moyen de la fonction « Vos fournisseurs enregistrés ».

Une fois que vous avez enregistré une liste, vous pouvez la télécharger, l’imprimer, la consulter et la mettre à jour en ligne en tout temps.

Q : Comment chercher une entreprise par secteur d’activité? 

R : Il y a trois façons de chercher une entreprise par secteur d’activité :

• Recherche par mot-clé
• Recherche par code MCC (Merchant Commodity Code) – Cette fonction vous permet de trouver un code formé de lettres ou de chiffres.
• Recherche par secteur et sous-secteur d’activité – Cette fonction vous permet de choisir un secteur d’activité général (p. ex., Fournisseurs de services) dans un premier menu, puis un sous-secteur (p. ex., Tapis et meubles rembourrés) dans un deuxième menu pour affiner votre recherche.

Q : Comment puis-je trouver les dernières entreprises ajoutées au répertoire des marchands en commerce interentreprises?
R : C’est facile de trouver de nouveaux marchands qui pourraient devenir vos prochains fournisseurs. À la page des résultats, dès que vous voyez le mot « Nouveau » associé à une inscription, vous savez que ce fournisseur a été ajouté au cours du dernier mois. Vous pouvez aussi filtrer les résultats de votre recherche pour afficher seulement les « nouvelles » inscriptions.

Q : Qu’est-ce que ma liste de fournisseurs enregistrés? 

R : Votre liste de fournisseurs regroupe les entreprises auxquelles vous avez choisi d’accéder rapidement et facilement. Vos fournisseurs sont enregistrés à titre de « témoin électronique » sur votre ordinateur et ne sont accessibles que de l’ordinateur ayant servi à créer votre liste.

Q : Comme puis-je accéder à ma liste de fournisseurs enregistrés? 

R : Vous pouvez accéder à votre liste de fournisseurs enregistrés en allant au menu de navigation principal du côté gauche de l’écran.

Si vous avez créé une liste de fournisseurs enregistrés, vous pourrez voir toutes les entreprises que vous y avez ajoutées. Si vous n’avez pas créé de liste, celle-ci sera vide.

Q : Comment puis-je ajouter une entreprise dans mes fournisseurs enregistrés? 

R : Pour ajouter une entreprise à votre liste, cliquez sur la case située à la gauche du nom de l’entreprise à la page des résultats de la recherche. Ensuite, cochez la case de l’entreprise que vous aimeriez ajouter à votre liste, puis cliquez sur l’icône « + » pour l’ajouter à votre liste.

Q : Comment la recherche par mot-clé fonctionne-t-elle?
R : Ce site utilise la recherche booléenne. Lorsque vous utilisez de multiples mots-clés, suivez les directives ci-dessous :

• Insérez le mot « or » (ou) entre les mots pour demander que n’importe quels des mots-clés soient inclus dans les résultats de la recherche (p. ex., chercher « American or Express » retournera les résultats contenant les mots « American » OU « Express »).

• Insérez le mot « and » (et) entre les mots pour demander que tous les mots-clés soient inclus dans les résultats de la recherche (p. ex., chercher « American and Express » retournera les résultats contenant les mots « American » ET « Express »).

• Chercher « American – Express » retournera les résultats contenant « American » mais PAS « Express ».
• Chercher « American Express » donnera les mêmes résultats que chercher « American and Express ».

Q : Que faire si je ne connais pas le nom complet d’une entreprise?
R : Si vous ne connaissez pas le nom complet d’une entreprise, faites votre recherche en vous servant d’un caractère de remplacement.

Vous pouvez entrer une partie du nom accompagné d’un astérisque (qui sert de « caractère de remplacement ») pour faciliter la recherche.

Voici des exemples d’utilisation de caractères de remplacement :

• Caractère de remplacement (*) au début du champ. Par exemple, en tapant « *grossiste » dans le champs « nom », vous obtiendrez toutes les entreprises dont le nom contient le mot grossiste.
• Caractère de remplacement à la fin du champ. Par exemple, en tapant « bureau* » dans le champ du nom, vous obtiendrez toutes les entreprises dont le nom commence par le mot bureau.
• Caractères de remplacement au milieu d’une entrée. Par exemple, « J* automobile » vous permettra de trouver toutes les entreprises dont le nom commence par la lettre J et contient le mot automobile.
• Multiples caractères de remplacement dans le champ du nom. Par exemple, en tapant « J* Auto* » dans le champ du nom, vous obtiendrez toutes les entreprises dont le nom commence par la lettre J et contient un mot commençant par auto.

Q : Comment le site se « souvient-il » de mes recherches et de mes fournisseurs enregistrés?
R : Le site utilise les témoins pour se « souvenir » des recherches et des fournisseurs enregistrés. Les listes que vous créez sont sauvegardées sous la forme de témoins dans votre ordinateur et ne sont accessibles qu’à partir de l’appareil utilisé pour les créer.

Q : Comment faire une recherche par lieu?
R : Vous pouvez entrer un lieu précis, ou une région définie en fonction d’un certain nombre de kilomètres à partir d’un code postal ou d’un code zip de votre choix, ou vous pouvez faire un choix dans notre liste de provinces canadiennes et d’États américains.

Q : Comment utiliser les codes sectoriels?
R : Les codes MCC (Merchant Commodity Codes) sont reconnus et utilisés universellement par les émetteurs de cartes pour séparer les secteurs d’activité par catégorie. Pour plus de commodité, vous pouvez utiliser les codes MCC comme autre option de recherche. Vous pouvez aussi combiner les critères de recherche suivants :

• Code MCC
• Secteur d’activité
• Sous-secteur d’activité

Q: Comment puis-je télécharger les résultats de ma recherche d’entreprises?

R: Pour télécharger les résultats de votre recherche, vous devez choisir les entreprises, puis cliquer sur l’icône de téléchargement à la page des résultats. Pour télécharger les renseignements sur une entreprise en particulier, vous devez cliquer sur la même icône à la page du profil de celle-ci. Si vous choisissez la première option, vous pouvez sélectionner les entreprises à inclure dans votre téléchargement.

Q: Puis-je envoyer les résultats de mes recherches par courriel?
R: Oui. Pour envoyer la liste des fournisseurs sélectionnés par courriel, il suffit de cliquer sur le lien fourni à cette fin. Votre logiciel de courriel s’ouvrira. Ensuite, entrez l’adresse de courriel des gens à qui vous aimeriez envoyer l’information.

Q: Puis-je imprimer les résultats de mes recherches?
R: Oui. Vous pouvez imprimer les résultats de votre recherche en cliquant sur l’option « Imprimer les renseignements sur les fournisseurs » à la page des résultats. Une page en format d’impression sera produite.

Q: Comment accéder au fichier des résultats de la recherche après l’avoir téléchargé?
R: Les résultats seront téléchargés dans un fichier en format CSV (valeurs séparées par des virgules), un format natif d’Excel de MicrosoftMD. Vous pouvez l’ouvrir au même titre qu’une feuille de travail Excel ou qu’une table d’Access de MicrosoftMD. Si la liste contient plus de 65 000 entreprises, vous devez l’ouvrir à l’aide d’Access.

Pour importer le fichier téléchargé des résultats de la recherche dans Excel :

1. Localisez le fichier téléchargé sur votre disque dur.
2. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l’icône ou le nom du fichier.
3. Choisissez « Renommer » dans le menu contextuel.
4. Tapez « télécharger.csv » comme nom de fichier.
5. Appuyez sur « Entrée ».

Pour importer le fichier téléchargé des résultats de la recherche dans Access 2000 de Microsoft :

1. Ouvrez Access 2000.
2. Choisissez « File/Open / Fichier/Ouvrir » dans la barre de menu Fichier.
3. Localisez le fichier téléchargé des résultats de la recherche au moyen de la fenêtre de dialogue « File Open / Fichier Ouvrir ».
4. 1. Cliquez sur le fichier pour le mettre en évidence et cliquez sur « Open / Ouvrir ».
5. 1. Dans « Link Text Wizard / Lier Assistant texte », choisissez le bouton « Delimited–Characters such as comma or tab separated each field / Délimité – Des caractères comme une virgule ou une tabulation séparent chaque champ ».
6. Cliquez sur « Next / Suivant ».
7. À l’écran suivant, choisissez le bouton « Comma / Virgule ».
8. 1. Cliquez sur la case à cocher « First Row Contains Field Names / Première ligne contient noms de champ ».
9. Cliquez sur « Finish / Terminer ».
10. Cliquez sur « OK ».
11. Dans la fenêtre « Download: Database / Télécharger : base de données », cliquez deux fois sur le dernier élément de la fenêtre. Il devrait s’appeler « Download / Télécharger ».